Если вам нужно связаться с поддержкой Госуслуг, звоните на горячую линию, обращайтесь к боту или пользуйтесь альтернативными каналами связи. Расскажем подробно о каждом.
Какая горячая линия у Госуслуг, как позвонить в службу поддержки бесплатно и быстро получить ответ на вопрос. Описали все варианты связи, которыми вы можете воспользоваться.
Содержание:
- Какой у портала Госуслуги телефон горячей линии
- Какая по нему навигация
- Можно ли связаться с оператором
- Как самостоятельно найти ответ на сайте
- Через поиск
- Через бота
- Какие еще есть каналы связи со службой поддержки
Какой у портала Госуслуги телефон горячей линии
Горячая линия — отдельный номер телефона, по которому можно позвонить из любой точки страны в любое время суток. Звонок бесплатный со всех телефонов. Номер актуален для каждого независимо от места проживания и гражданства. Кол-центр обрабатывает все поступившие обращения.
Номер телефона горячей линии Госуслуг — 8-800-100-70-10.
Номер предназначен для звонков только из России. Если вы находитесь за пределами страны, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки, все их описали ниже.
Какая по нему навигация
У портала Госуслуги нет привычного кол-центра, где на звонки отвечают реальные люди. Горячая линия в этом случае — автоматическая справочная, в ней есть ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей.
Государственных услуг сотни, и чтобы вы получили консультацию по нужной, необходимо пройти навигацию по горячей линии. При звонке не ответит оператор, вас соединят с роботом, который поможет пройти навигацию и найти в справочной нужный ответ.
При наборе телефона Госуслуг нужно прослушать предложенные пункты меню и сделать выбор, набрав номер нужного. Начальное меню такое:
- «1» — по вопросам работы портала для физлиц и индивидуальных предпринимателей;
- «2» — для юридических лиц;
- «3» — для органов власти.
После перехода в основной раздел справочной нужно прослушать его меню и вновь выбрать направление, нажав соответствующую цифру. Для примера рассмотрим раздел для физлиц и ИП, так как они чаще остальных набирают номер телефона поддержки Госуслуг:
- «1» — личный кабинет и учетная запись на Госуслугах;
- «2» — МВД;
- «3» — налоги, госпошлины и задолженности;
- «4» — программа «Карта болельщика»;
- «5» — ГИБДД;
- «6» — СФР;
- «7» — ЕГРН;
- «8» — услуги, связанные с образованием детей;
- «9» — ЗАГС;
- «0» — другой вопрос.
В каждом подразделе меню есть следующий этап навигации: роботу нужно определить конкретную тему вашего вопроса. Например, если нажать на цифру «5», где находится онлайн-справочная по вопросам ГИБДД, откроется такое меню:
- «1» — запись в ГИБДД;
- «2» — постановка автомобиля на учет;
- «3» — снятие авто с учета;
- «0» — другой вопрос.
И в каждом разделе снова будет меню, где нужно выбрать уже точную формулировку своего вопроса. После прохождения всех этапов получите от робота консультацию. Например, если это какое-то действие, вам дадут по нему подробную инструкцию, что и как делать.
Можно ли связаться с оператором
По номеру телефона горячей линии Госуслуг невозможно связаться с оператором, это не предусмотрено системой. Это именно онлайн-справочная, по которой пользователя ведет робот. Ответы на все возможные вопросы заранее записаны.
Если в любом пункте меню нажать цифру «0», то есть вариант «другой вопрос», вам снова ответит робот, который предложит обратиться в чат-бот на портале Госуслуги. Оператор по телефону не ответит.
Как самостоятельно найти ответ на сайте
В системе все автоматизировано и сделано так, чтобы человек самостоятельно нашел ответ на свой вопрос и воспользовался возможностями госпортала. Поэтому на нем есть удобная система поиска и чат-робот, которому можно задать вопрос по любой государственной услуге.
Через поиск
Если нужно получить какую-то услугу или консультацию по ней, воспользуйтесь поиском на сайте. Авторизоваться для этого необязательно, но если это сделать, после получения ответа можно будет сразу перейти на форму заказа услуги или записи на прием.
Так выглядит форма поиска, которая размещена на главной странице сайта Госуслуги:
Форма поиска ответа на вопрос на Госуслугах
Пишите в строке четко и емко свой вопрос. Например, «Получить свидетельство о рождении ребенка». Система сразу выдаст основные темы по этому запросу.
Пример того, как работает поиск на Госуслугах
Теперь нужно выбрать конкретную тему. И в нашем случае система сразу дает инструкцию по получению свидетельства о рождении для новорожденного. На этой же странице будут ответы на сопутствующие вопросы: как ребенка зарегистрировать, получить СНИЛС, ОМС.
В справочной на Госуслугах можно найти инструкцию по любой государственной услуге
Если не хотите пользоваться формой поиска, можете найти ответ на вопрос вручную, выбрав на главной странице сайта нужный вам раздел меню.
На Госуслугах есть обычная справочная, где можно найти ответ вручную
Через бота
В целом, робот Макс и есть поиск по порталу. Когда вы что-то ищете через поисковую строку, он подключается и подтягивает навигацию, дает ссылки на инструкции или формы обращений.
Вызвать робота Макса можно с любой страницы портала Госуслуг. Чат с ним открывается по этой кнопке:
Так выглядит кнопка вызова чата с роботом Максом на Госуслугах
Задавайте ему свой вопрос. Например, «Как заплатить госпошлину за получение паспорта». Робот моментально выдаст подробную инструкцию.
Робот Макс на Госуслугах моментально дает ответы на вопросы
Если робот не понимает вас, выдает не те или неполные ответы, вы можете подключить к чату оператора — это единственная возможность связаться с реальным человеком.
Для подключения специалиста службы поддержки напишите в строке поиска «Позови оператора». Робот переведет чат на него, но сотрудник подключится не сразу, придется немного подождать. Далее вы будете вести диалог уже не с роботом, а специалистом.
Какие еще есть каналы связи со службой поддержки
Вы можете обратиться в техподдержку Госуслуг по бесплатному номеру телефона или через робота. Также можно найти ответ на вопрос на сайте через поиск или справочную.
Если эти варианты не устраивают, свяжитесь со службой поддержки через социальные сети. Ссылки на официальные сообщества Госуслуг найдете в самом низу каждой страницы сайта. Например, можете написать сообщение в группу ВКонтакте, вам моментально ответит робот.
Частые вопросы
Какой у Госуслуг телефон горячей линии, на который можно позвонить бесплатно? Набирайте 8-800-100-70-10. Это справочная, в ней можно получить ответ на любой вопрос, который связан с оказанием государственных услуг. Как позвонить на Госуслуги из другой страны? Номера телефона для приема звонков из-за границы нет. Рассмотрите другие способы получения информации, например, обратитесь в чат-бот на сайте портала. Как связаться с оператором поддержки Госуслуг? По телефону выйти на оператора возможности нет. Его можно пригласить при общении с чат-ботом на сайте портала. Для этого напишите в строке поиска «Позови оператора». В какое время работает служба поддержки Госуслуг? Все каналы связи со службой поддержки госпортала работают круглосуточно. Что делать, если по телефону Госуслуг я не нашел ответ на свой вопрос? Обратитесь к чат-боту Максу на сайте портала. Там в форме поиска можно вызвать специалиста службы поддержки, для этого напишите «Позови оператора».
Источник: brobank.ru
